Política de Troca ou Devolução

A Casa Verena deseja que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos o direito à troca ou devolução nos seguintes casos:

1. Prazo para Solicitação

  • Troca ou devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Troca por defeito ou avaria: em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso e em perfeito estado;

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal;

  • Não apresentar indícios de mau uso ou alteração.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para [inserir e-mail da loja] com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as orientações.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, erro no envio ou produto danificado, os custos de frete serão de responsabilidade da Casa Verena.

  • Em casos de troca por arrependimento ou tamanho/modelo, os custos de envio serão do cliente.

5. Opções após Devolução

Assim que o produto for recebido e analisado, o cliente poderá escolher:

  • Troca por outro produto (sujeito à disponibilidade);

  • Crédito para uma nova compra;

  • Reembolso, conforme nossa Política de Reembolso.

6. Produtos com Personalização ou sob Encomenda

Produtos personalizados ou feitos sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.