Política de Reembolso

A Casa Verena respeita os direitos do consumidor e atua com total transparência em seus processos de compra e pós-venda. Confira abaixo nossa política de reembolso:

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja autorizado, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.

  • O produto não pode ter sido usado ou danificado por mau uso.

  • Em casos de defeito, o cliente deverá entrar em contato imediatamente e enviar fotos do produto.

3. Como Solicitar o Reembolso

O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: [inserir e-mail da loja], informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando aplicável).

Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.

4. Forma de Reembolso

Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno total ou parcial na fatura, conforme regras da operadora.

  • Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis.

5. Custos de Devolução

Caso o motivo do reembolso seja arrependimento, o frete de devolução será custeado pelo cliente. Em caso de erro da loja ou produto com defeito, a Casa Verena arcará com os custos de envio.

6. Exceções

Não realizamos reembolso de produtos:

  • Personalizados ou sob encomenda;

  • Danificados por mau uso.